FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Shop, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Zahlungsinformationen für die Banküberweisung.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos!

Geben Sie den Code MIX30 im Bestellprozess im Feld „Gutscheincode" ein und klicken Sie auf „Anwenden". Der Rabatt von 30% wird automatisch von Ihrer Gesamtsumme abgezogen.

Ja, Änderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kontakt@andrea-shop.de oder unter +33 7 80 90 14 37.

Ja, nach der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Wir liefern hauptsächlich nach Deutschland und in ausgewählte EU-Länder. Für internationale Lieferungen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Wir akzeptieren ausschließlich Zahlung per Banküberweisung. Diese Methode ist sicher, zuverlässig und für beide Seiten transparent.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen notwendigen Bankdaten für die Überweisung.

Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach der Bestellung. Andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert.

Sobald Ihre Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist (1-3 Werktage), wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet und innerhalb von 1-2 Werktagen versendet.

Ja, vollständig. Die Banküberweisung ist eine der sichersten Zahlungsmethoden. Es gibt keine Gefahr von Datenmissbrauch, da keine Kreditkartendaten übertragen werden.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen nach Zahlungseingang. Dies gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Ja, 100% kostenlos! Wir übernehmen alle Versandkosten für Sie — egal wie groß oder schwer Ihre Bestellung ist.

Ja! Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.

Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung und das Paket wird in einer Paketstation oder einer Filiale zur Abholung bereitgestellt. Sie werden per E-Mail oder SMS informiert.

Nehmen Sie das Paket unter Vorbehalt an, fotografieren Sie den Schaden und kontaktieren Sie uns sofort unter kontakt@andrea-shop.de. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für eine Rücksendung. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage, wir bieten Ihnen jedoch freiwillig eine verlängerte Frist von 30 Tagen.

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
2. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett.
3. Verpacken Sie die Ware und geben Sie das Paket auf.
4. Nach Eingang erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 10 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware. Das Geld wird auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Nein! Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenfrei.

Kontaktieren Sie uns mit Fotos des beschädigten Produkts. Wir senden Ihnen entweder ein Ersatzprodukt zu oder erstatten den vollen Kaufpreis — nach Ihrer Wahl und ohne zusätzliche Kosten.

„ReNewed" bedeutet, dass das Gerät generalüberholt wurde. Es wurde professionell gereinigt, auf Funktion geprüft und ggf. mit neuen Teilen ausgestattet. Diese Produkte bieten ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei geprüfter Qualität.

• Sehr gut: Wie neu, keine sichtbaren Gebrauchsspuren
• Gut: Leichte Gebrauchsspuren, vollfunktionsfähig

Wir importieren unsere Produkte direkt von vertrauenswürdigen europäischen Lieferanten. Alle Produkte werden in unserem Lager in Ulm, Deutschland, gelagert und vor dem Versand auf Qualität geprüft.

Ja. Neue Produkte haben die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Für ReNewed-Produkte gilt eine Gewährleistung von 1 Jahr. Bei Defekten ersetzen wir das Produkt oder erstatten den vollen Betrag.

Ja, alle Thermomix®-Produkte bei Andrea Shop sind originale Vorwerk-Produkte. Wir verkaufen keine Nachahmungen oder Kopien.